1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux demandes d’assistance mobile liées à une crevaison ou à un pneu endommagé. L’intervention peut avoir lieu à domicile, sur le lieu de travail ou sur le lieu de la panne, lorsque l’emplacement est accessible et que les conditions de sécurité permettent d’agir.

2. Demande et confirmation de l’intervention

Une prise de contact par téléphone, WhatsApp, e-mail ou formulaire ne vaut pas automatiquement acceptation de l’intervention. La mission est confirmée lorsque S.O.S Pneus a validé la localisation, la disponibilité, la nature de la demande et les modalités annoncées au client.

Le client fournit des informations exactes concernant le véhicule, la localisation, la dimension du pneu et la situation rencontrée. Des photos peuvent être demandées afin d’évaluer la prise en charge possible.

3. Prix et accord du client

Le prix ou son mode de calcul est communiqué au client avant le déplacement ou avant l’exécution d’une prestation supplémentaire. Il peut notamment dépendre de la distance, de l’horaire, de l’accessibilité, du véhicule, du type de pneu, des pièces nécessaires et de la complexité de l’intervention.

Aucune prestation supplémentaire payante n’est réalisée sans information et accord préalable du client.

4. Délais et disponibilité

Les délais annoncés sont estimatifs et dépendent notamment de la circulation, de la météo, de la disponibilité des techniciens, de la localisation et des conditions d’accès. S.O.S Pneus ne garantit pas un délai fixe, sauf engagement exprès confirmé au client.

5. Conditions de sécurité

Le client doit signaler toute situation dangereuse et suivre les consignes de sécurité. Une intervention peut être refusée, interrompue ou reportée si l’emplacement expose le client, le technicien ou des tiers à un danger anormal, ou si l’accès est interdit ou insuffisant.

En cas de danger immédiat sur la route, le client doit se mettre en sécurité et contacter les services d’urgence compétents.

6. Limites techniques de l’intervention

Une réparation sur place dépend de l’état du pneu, de la jante, du véhicule et des règles de sécurité applicables. Si le pneu est irréparable ou si l’intervention ne peut pas être effectuée sur place, S.O.S Pneus informe le client des solutions possibles. Le résultat ne peut pas être garanti lorsque le dommage dépasse la prestation convenue ou nécessite un équipement indisponible sur place.

7. Annulation et déplacement

Le client informe S.O.S Pneus dès que possible en cas d’annulation. Si un technicien a déjà été envoyé, des frais de déplacement ou d’annulation ne peuvent être réclamés que s’ils ont été communiqués et acceptés avant le départ.

8. Responsabilité

S.O.S Pneus exécute la prestation convenue avec le soin raisonnablement attendu d’un professionnel. Le client reste responsable de l’exactitude des informations communiquées, de l’accès au véhicule et de la présence des autorisations nécessaires.

Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit belge.

9. Réclamations

Toute réclamation doit décrire la prestation concernée et être envoyée dans un délai raisonnable à info@sospneus.be. S.O.S Pneus examinera la demande et répondra sur la base des informations disponibles.

10. Données personnelles et mesure d’audience

Les données transmises pour organiser une intervention sont utilisées afin de traiter la demande, communiquer avec le client, exécuter la prestation et respecter les obligations légales applicables. Le site utilise des outils de mesure d’audience uniquement selon les choix exprimés dans le bandeau de consentement.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les parties cherchent d’abord une solution amiable. Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes et les organismes de règlement extrajudiciaire légalement accessibles.

12. Mise à jour

Version du 18 septembre 2026. Les conditions applicables sont celles communiquées au client au moment de la confirmation de l’intervention.